Il marketing per la Generazione Z è diventato una delle principali sfide per le aziende. I giovani consumatori hanno cambiato il modo di acquistare, informarsi e relazionarsi con i brand.
La Generazione Z è la generazione di nati indicativamente tra il 1997 e il 2012, ma ridurre la Generazione Z a una semplice fascia d’età sarebbe un errore. La GEN Z è la prima generazione ad essere cresciuta completamente immersa nel digitale. Smartphone, social network, streaming, e-commerce e intelligenza artificiale fanno parte della loro quotidianità e, potremmo dire, da sempre.
A differenza dei Millennials, che hanno assistito alla trasformazione digitale, la Generazione Z è nata in un mondo già connesso. Questo ha modificato profondamente il loro modo di informarsi, comunicare, intrattenersi e acquistare.
Sono abituati ad avere tutto in tempo reale, confrontano continuamente prodotti e prezzi, leggono recensioni, seguono creator che ritengono credibili e difficilmente si lasciano convincere dalla pubblicità tradizionale. Più che consumatori, potremmo definirli come esploratori.
Marketing e Generazione Z: una generazione cresciuta tra crisi e cambiamenti
La Generazione Z ha vissuto eventi che hanno contribuito a definire il modo di vedere il mondo. Tra questi, la crisi economica, la pandemia, i cambiamenti climatici e la continua evoluzione tecnologica, hanno reso giovani della GEN Z particolarmente sensibili verso temi come sostenibilità, inclusione, benessere mentale e autenticità.
Per questo motivo tendono a preferire brand che abbiano valori chiari e coerenti piuttosto che aziende concentrate esclusivamente sulla vendita. Non cercano semplicemente un prodotto, ma piuttosto cercano un motivo per scegliere quel prodotto.
Perché la Gen Z compra esperienze e non prodotti?
Se pensiamo a un paio di sneakers, per una parte dei consumatori rappresentano semplicemente una calzatura, per la GEN Z possono rappresentare appartenenza a una community, uno stile di vita, un messaggio, una storia da raccontare, anche sui social.
Il prodotto diventa un mezzo attraverso cui esprimere la propria identità. È questo il motivo per cui marchi come Nike, Apple, Red Bull, LEGO o Patagonia continuano ad avere un enorme successo anche tra i più giovani: non vendono solo articoli, ma costruiscono universi nei quali le persone desiderano entrare.
Oggi acquistare significa anche dire:
- “Questo mi rappresenta”
- “Condivido questi valori”
- “Faccio parte di questa community”
Ed è proprio questo il cambiamento che sta ridefinendo il marketing.
Dall’attenzione alla relazione: il nuovo obiettivo del marketing
Per anni il marketing ha cercato di attirare l’attenzione, ma con la varietà di generazioni che popolano il mercato oggi, questo non basta più.
La GEN Z viene esposta ogni giorno a migliaia di contenuti. Banner, video, post sponsorizzati e notifiche competono continuamente per conquistare pochi secondi della loro attenzione.
In uno scenario di questo genere, il vero vantaggio competitivo non è essere visti, bensì essere ricordati. Questo si può ottenere solo quando si lavora per creare una relazione autentica.
Strategie di marketing per conquistare la Generazione Z
Anche chi vende prodotti “tradizionali” può costruire un rapporto forte con questo pubblico, lavorando principalmente sul modo in cui il prodotto viene raccontato. Di seguito alcuni suggerimenti:
1. Raccontare una storia, non un catalogo
Le caratteristiche tecniche non sono sufficienti, le persone vogliono conoscere cosa c’è dietro un brand:
- perché è nato
- chi lo realizza
- quali valori porta avanti
- quale impatto genera
Lo storytelling è ciò che trasforma un prodotto in qualcosa di memorabile.
2. Mostrare il dietro le quinte
La GEN Z apprezza la trasparenza, quindi vuole entrare nel mondo del brand. Una cosa che si può fare è quella di mostrare backstage, processi produttivi, errori, persone e momenti autentici, per generare più fiducia di una campagna perfettamente costruita. Infatti, i contenuti spontanei funzionano perché vengono percepiti reali e autentici e quindi vicino alle persone.
3. Creare esperienze condivisibili
C’è un’altra cosa che merita attenzione, il processo di acquisto e vendita, che non termina con il check-out alla cassa, ma inizia prima e continua anche dopo.
Packaging curati, eventi, installazioni, esperienze in negozio, contenuti personalizzati e iniziative dedicate alla community sono tutti elementi che aumentano il valore percepito del brand.
Se un’esperienza merita di essere fotografata o condivisa su Instagram e TikTok, ha già acquisito un enorme vantaggio competitivo.
4. Parlare la lingua della piattaforma
Bisogna sempre tenere a mente che ogni piattaforma social ha un proprio linguaggio.
Su TikTok, ad esempio, funzionano spontaneità, creatività e contenuti che intrattengono prima ancora di vendere. I brand che ottengono risultati sono quelli che comprendono il contesto della piattaforma e partecipano alle conversazioni in modo naturale, anziché limitarsi a riproporre la pubblicità tradizionale.
Se vuoi approfondire come utilizzare questo social per promuovere il tuo business, scopri anche il nostro articolo dedicato al TikTok Marketing: 10 consigli su come sfruttare TikTok per il tuo business.
5. Coinvolgere la community
La Gen Z non vuole essere spettatrice, ma vuole partecipare ed essere parte di una community. Sondaggi, challenge, contenuti generati dagli utenti, collaborazioni con creator e dialogo costante permettono al pubblico di sentirsi parte del brand.
E quando una persona sente di appartenere a una community, difficilmente sceglierà un concorrente.
6. Comunicare valori reali, non slogan
Un ultimo punto, molto importante per entrare nel cuore della Generazione Z è trattare temi come Inclusione, sostenibilità, responsabilità sociale e trasparenza. Ma attenzione, non basta inserirli in una campagna pubblicitaria, devono essere coerenti con le azioni dell’azienda.
Questa generazione riconosce molto rapidamente quando un brand utilizza determinati valori solo per seguire una moda. L’autenticità continua a fare la differenza, l’azienda non deve parlare tramite slogan privi di contenuto e azione.
Il futuro del marketing parla di relazioni
La Generazione Z sta ridefinendo il concetto stesso di consumo, perché non sceglie soltanto cosa acquistare, ma sceglie di quali storie fare parte. Proprio per questo motivo le strategie di marketing del futuro dovranno essere sempre meno centrate sul prodotto e sempre più orientate alle persone. Perché oggi non vince chi comunica di più, ma chi riesce a creare esperienze capaci di trasformare un semplice cliente in un membro della propria community.
